Im Rahmen der Entwicklung von „KundenFokus 2015“ hat die Genossenschaftliche FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken (GFG) mit den Projekten „Beratungsqualität“ und „webErfolg“ das Fundament für die Erfüllung zukünftiger Marktanforderungen an die Filialberatung und an den
Internetauftritt gelegt.
Darauf aufbauend wurde die Verzahnung und Weiterentwicklung der Vertriebskanäle und insbesondere der Beratung im stationären Vertrieb mit der digitalen Welt als zwingend notwendig erachtet. Mit dem neuen Projekt „KundenFokus Privatkunden“ sollen die strategischen, organisatorischen, prozessualen und technischen Grundlagen für die Wettbewerbsfähigkeit der GFG in einer digitalisierten Welt gelegt werden.
Die SDT hatte die Initiativleitung inne und prägte somit die Initiative „KundenServiceCenter der Zukunft“ maßgeblich.